Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for Nordtorp Smykker;
Nordtorp Smykker
CVR: 45891461
kundeservice@nordtorpsmykker.dk
Vilkår for handelsbetingelser
Nordtorp Smykkers handelsbetingelser skal godkendes og læses igennem, før man kan placere en bestilling hos nordtorpsmykker.dk.
Handelsbetingelserne kan ændres når som helst uden nogen form for varsel.
Derfor anbefaler jeg, at man, selvom man er tidligere kunde hos Nordtorp Smykker, læser handelsbetingelserne igennem ved hver bestilling.
Dermed tager jeg som virksomhed IKKE ansvar for utilfredshed ang. ens bestilling, produkter, servicen eller andet, grundet at handelsbetingelserne ikke er læst igennem eller forstået korrekt.
Betaling og priser
Nordtorp smykker tager imod betaling via kortbetaling (Visa/Mastercard), Apple Pay mm.
Betalingen sker gennem betalingssystemerne Mollie og Stripe, og derfor sker betalingen med udgangspunkt i deres handelsbetingelser, som man kan finde på deres hjemmesider;
Dermed godkender man også de overstående leverandører af Nordtorp Smykkers betalingssystems betingelser ved godkendelse af disse handelsbetingelser.
Alle priser på nordtorpsmykker.dk opgøres i kr. og er inkl. moms.
Nordtorp Smykker forbeholder sig retten til at ændre priser når som helst uden nogen form for varsel.
Levering
Levering hos Nordtorp Smykker sker med enten Dao eller Bring gennem fragtleverandøren Cool Runner.
Derfor læner Nordtorp Smykker sig op af deres interne handelsbetingelser og retningslinjer.
Dvs. at Nordtorp Smykker fralægger sig ansvaret for evt. udfordringer eller uoverensstemmelser gennem leveringsprocessen, når jeg har afleveret pakkerne til enten Bring eller Dao.
I tilfælde af forsinkede eller forsvundne pakker, er det derfor Bring\Dao (Cool Runner), der skal behandle sagen. Dog kan dog i nogle tilfælde være nødvendigt at få oplyst pakkenummeret eller lign. af Nordtorp Smykker, hvilket jeg selvfølgelig gerne vil hjælpe med.
I disse tilfælde, kan man kontakte Nordtorp Smykker for yderligere oplysninger.
Hvis pakken og/eller produkterne er gået i stykker under leveringen, er det igen noget Nordtorp Smykker ikke tager ansvar for.
Dog vil jeg selvfølgelig gerne hjælpe med at kontakte fragt leverandøren, hvis det er nødvendigt.
Leverinsgtid
Ordrer bliver, som udgangspunkt, afsendt indenfor 2-3 hverdage og leveret indenfor 7 hverdage.
Dog kan afsendings- og leveringstidspunktet forlænges i forbindelse med travlhed, sygdom, ferier/helligdage og lignende.
Derudover kan fragtfirmaernes håndtering af pakken også forsinke leveringen markant, hvilket ikke er noget jeg som virksomhed kan tage ansvar for.
Retur
Ifølge dansk lov har man 14 dages returret, og har dermed ret til at returnere ens ordre inden for 14 dage efter man har modtaget den.
Dvs. at Nordtorp Smykker skal kontaktes senest på datoen, hvor de 14 dage er gået.
(Ved pakker, der er bestilt til afhentning i pakkeshop, starter de 14 dage, når pakken er klar til afhentning hos pakkeshoppen).
Ved retur skal kunden selv betale fragtomkostningerne begge veje samt eventuelle andre omkostninger i forbindelse med bestillingen.
Hvis leveringen i første omgang var gratis (eksempelvis, hvis man har opnået et hvis beløb), skal beløbet for leveringen også betales af kunden.
Ved returnering, trækkes beløbet fra levering mm. fra det beløb kunden får betalt tilbage.
Hvis kunden har benyttet sig af eksempelvis en rabatkode, er det det endelige beløb (efter leveringsomkostninger…), der tilbagebetales til kunden.
Dvs. at kunden får tilbagebetalt værdien af ordren inkl. rabatten og ikke den normale værdi af produkterne.
Kunden har selv ansvar for at pakke produkterne sikkert ind, tydeligt skrive de nødvendige oplysninger (udleveres af Nordtorp Smykker) på pakken, samt at transportere og aflevere pakken i en Bring pakkeshop.
For at få tilbagebetalt beløbet for de returnerede produkter, kræver det, at alle de returnerede produkter, Nordtorp Smykker modtager, er i præcis samme stand som ved modtagelsen. Det samme gælder for smykkeæske(rne).
Ved returnering, skal man kontakte Nordtorp Smykker på mail .
Efter kunden har modtaget de nødvendige oplysninger omkring retur-afsendingen, har man 1 uge til at sende pakken. Ellers fratræder muligheden for retur.
Tilbagebetaling ved returnering sker på samme kort\konto som bestillingen er betalt med. Processen kan tage op imod 2 uger.
Bemærk: Returretten fratræder ved udsalgsvarer (ombytning er heller ikke muligt).
Reklamation
Ifølge dansk lov har man som kunde 2 års reklamationsret.
Det betyder, at hvis du som kunde, inden for 2 år efter du har modtaget din bestilling, opdager en fejl, skade eller lign. på dit produkt, har ret til at enten få pengene tilbage eller få tilsendt et nyt, identisk produkt.
Dette er også gældende, hvis dit produkt går i stykker indenfor 2 år, grundet en fejl fra Nordtorp Smykkers side (dvs. selvom du har behandlet produktet forsvarligt).
I tilfælde af en mulig reklamation, skal Nordtorp Smykkers kontaktes, for at jeg som virksomhed kan tage stilling til sagen og om kunden er berettiget til en reklamation af produktet.
Hvis der er tale om en reklamation, er Nordtorp Smykker fuldt ansvarlig for at betale leveringsomkostninger mv. i forbindelse med reklamationen.
Hvis der kun er tale om en delvis reklamation (ikke hele orden, men kun dele af orden), får kunden IKKE tilbagebetalt det leveringsgebyr, der i første omgang blev betalt.
Det er Nordtorp Smykker, der beslutter om kunden modtager et nyt produkt eller får betalt beløbet tilbage- alt afhængig af situationen.
Hvis kunden ikke har fulgt rådene på siden 'Smykkepleje', vil kunden som udgangspunkt ikke have behandlet smykket ansvarligt, og er derfor IKKE berettiget til en reklamation.
Hvis kunden modtager et nyt produkt i forbindelse med en reklamation, er kunden selv ansvarlig for at afhente produktet i en pakkeshop nær leveringsadressen.
Kunden har også selv ansvar for at sende det reklamerede produkt tilbage til Nordtorp Smykker (med betalt levering/label af Nordtorp Smykker), hvis det er det, vurderingen lyder.
Bemærk: Da smykkerne er håndlavede, kan der være små uoverensstemmelser mellem produktbilleder og det produkt, du modtager.
Disse små forskelle er IKKE et grundlag for en reklamation.
Derudover kan størrelserne også varierer med op til 1 centimeter, hvilket heller ikke er et gyldigt grundlag for en reklamation (eller en betalt returnering).
Vandfaste smykker
Hvis smykket er vandfast, er det tydeligt markeret med teksten 'Vandfast💧'. Vandfaste smykker er belagt med en PVD-belægning, som gør smykkerne ekstra robuste overfor hverdagens udfordringer.
Dog kan vandfaste smykker indeholde perler, som kan falme med tiden, selvom smykket er vandfast.
Vandfaste smykker kan IKKE holde til alt, men meget. Derfor anbefaler jeg at læse rådene på siden 'Smykkepleje', da man ikke er berettiget til en evt. reklamation, hvis man ikke har fulgt dem.
Privatlivspolitik
For at placere en ordre hos Nordtorp Smykker, skal du som kunde oplyse følgende oplysninger:
- Fulde navn
- Adresse
- Telefonnummer
Disse oplysninger registreres med formålet, at kunne levere kundes produkter samt informere kunden om ordren.
Det er kun Nordtorp Smykkers ejer, Olivia Gry, der har adgang til disse oplysninger og de kan naturligvis ikke tilgås af andre.
Dine oplysninger som kunde opbevares i Nordtorp Smykkers kunderegister.
Hvis du ønsker indsigt i, hvilke oplysninger Nordtorp Smykker har registreret om dig, kan du kontakte Nordtorp smykker for at få dem udleveret.
Du kan til hver en tid få slettet dine oplysninger i Nordtorp Smykkers kunderegister, hvis du blot kontakter mig over mail .
Bemærk: Kunden har selv ansvar for at oplyse korrekte informationer gennem bestillingsprocessen.
Ukorrekte oplysninger kan resultere i, at du ikke modtager din bestilling som forventet.
Desuden kan det at udgive sig for at være en anden, ved at oplyse falske informationer, være ulovligt og dermed straffes efter dansk lovgivning.
Cookies
nordtorpsmykker.dk benytter sig af cookies for at få et indblik i webshoppens seere og integration.
Disse cookies kan godkendes eller benægtes ved besøg på webshoppen.
Klagemuligheder
Har du en klage over et produkt købt på Nordtorp Smykkers webshop, kan du sende din klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link til hjemmeside: www.forbrug.dk